Uno de los principales obstaculos que presentan las Instituciones de Salud en Colombia, es la ausencia de mecanismos de vigilancia, control y evaluacion de los procesos y procedimientos que se realizan al interior de ellas, lo cual se refleja como desorganizacion y desconexion de procesos administrativos y asistenciales. La importancia del diseno de un manual de procesos y procedimientos en una Empresa Social del Estado (E.S.E) de primer nivel radica en su contribucion como facilitador al mejoramiento continuo de la organizacion, propiciando de esta manera una imagen de trasparencia en las actuaciones de los colaboradores, con lo cual se genera credibilidad y confianza por parte de los usuarios hacia los servicios que reciben. En este libro se plantea la estandarizacion de los procesos y procedimientos organizacionales para facilitar la percepcion de trasparencia ante los clientes externos e internos de una E.S.E de primer nivel de complejidad; lo cual interesa a profesionales, especialistas y magisteres del area de: Administracion en Salud, Gerencia de Instituciones de Salud, Calidad y demas profesionales del sector salud e ingenieria industrial interesados en la tematica tratada.
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